Про стан роботи зі зверненнями громадян у І півріччі 2023 року

У І півріччі 2023 року до ГУС в Одеській області надійшло 22 звернення від 22 громадян, серед звернень громадян 100% складали заяви (клопотання), колективних та повторних звернень громадян не надходило, пропозицій та скарг не зареєстровано.

Із загальної кількості звернень громадян до ГУС в Одеській області надійшло: засобами поштового зв’язку 5 заяв, електронною поштою 17 заяв.

Питання, які були порушені у зверненнях, розподілились за такими групами: кадрові питання та праця і заробітна плата по 11 заяв.

Звернення громадян, які надійшли до ГУС в Одеській області у І півріччі 2023 року, своєчасно аналізувалися, розглядалися на робочих засіданнях та були усі вирішені позитивно у відповідності до визначених законодавством термінів.

Підсумкову інформацію щодо стану роботи зі зверненнями громадян за І півріччі 2023 року поновлено на офіційному вебсайті та на інформаційних стендах ГУС в Одеській області.

На виконання постанови Кабінету Міністрів України від 24.06.2009 № 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в органах виконавчої влади» (із змінами) у ГУС в Одеській області забезпечена робота телефонної «Гарячої лінії» для громадян. На телефонну «Гарячу лінію» звернулося 102 громадянина, з такими питаннями: «Порядок подання звітності в умовах воєнного стану» – 6 звернень, «Щодо отримання довідки з ЄДРПОУ» – 32 звернення; «Як отримати довідку по нарахуванню заробітної плати» – 7 звернень; «Щодо подання звітності та надання роз’яснень стосовно заповнення форм ДСС» – 37 звернень; «Як отримати статистичну інформацію» та «Чи отримали запит/звіт» – 14 звернень; «Хто є відповідальним за підготовку вихідної відповіді на запит» – 6 звернень.

У зв’язку із зміною структури та штатного розпису ГУС в Одеській області та кадровими змінами оновлено документи організаційно-розпорядчого характеру щодо призначення працівників відповідальних за діловодство та архів у структурних підрозділах ГУС в Одеській області також були внесені зміни до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян у ГУС в Одеській області, порядку проведення телефонної «Гарячої лінії» за зверненнями громадян у ГУС в Одеській області та проведено перевірку стану діловодства у структурних підрозділах ГУС в Одеській області.

Із метою додержання виконання контрольних термінів документів у звітному періоді працівники відділу організаційної роботи, документообігу, контролю виконання та архівної справи, постійно здійснювали випереджувальний моніторинг та проводили роз’яснювальну роботу щодо усунення окремих порушень з ведення діловодства зі зверненнями громадян у ГУС в Одеській області.